Assistència tècnica informàtica a Reus

A One System IT Services oferim serveis d’assistència tècnica informàtica a Reus i voltants per a empreses, professionals i particulars que necessiten un suport informàtic fiable, ràpid i proper.

Ens encarreguem de la resolució d’incidències informàtiques, tant de maquinari com de programari, així com del manteniment i optimització dels sistemes informàtics perquè el teu entorn de treball funcioni amb normalitat i sense interrupcions.

Donem suport tècnic tant de forma remota com presencial, adaptant-nos a cada situació i necessitat.

Què oferim?

Resolució d’incidències informàtiques de manera àgil i eficient
Suport tècnic per a equips, xarxes i sistemes
Atenció per part de personal tècnic qualificat
Temps de resposta ràpid, fins a 4 hores laborables
Intervencions remotes o in situ segons el tipus d’incidència

Modalitats de servei

Oferim diferents modalitats d’assistència tècnica per adaptar-nos a cada necessitat: suport puntual mitjançant connexió remota, contractes de manteniment per a empreses i serveis amb prioritat d’intervenció.

Com treballem?

Analitzem cada incidència i actuem de la manera més eficient possible per reduir el temps d’inactivitat. En molts casos, podem resoldre el problema de forma remota, evitant desplaçaments i accelerant la solució.

Quan la incidència requereix una intervenció més complexa, es pot realitzar un diagnòstic previ i, si és necessari, actuar al laboratori o directament a les instal·lacions del client.

Suport mitjançant connexió remota

Sistema flexible pensat per a necessitats puntuals.

El servei funciona mitjançant un sistema de prepagament amb bons d’hores. Quan es produeix una incidència, el client contacta amb nosaltres i la resolem de forma remota, per telèfon o Internet, sempre que la naturalesa del problema ho permeti.

Els bons no caduquen i el consum mínim per incidència és de 30 minuts.

Horari d’atenció: dies laborables de 8:00 a 14:00 i de 16:00 a 18:00.

Temps de resposta garantit de fins a 4 hores laborables.

Contractes de manteniment

Els contractes de manteniment estan pensats per a empreses que necessiten suport continu, prioritat d’atenció i una major tranquil·litat en la gestió dels seus equips informàtics.

Segons la modalitat contractada, el servei pot incloure prioritat d’intervenció respecte a clients sense contracte, hot-line per a incidències menors, descomptes en serveis fora de contracte i servei tècnic per als equips coberts, ja sigui de forma remota, presencial o al laboratori.

L’objectiu d’aquests contractes és reduir el temps d’aturada, millorar la resposta davant incidències i oferir un suport informàtic estable i continuat.

No s’inclouen infeccions per virus no protegits segons criteri tècnic, aplicacions de tercers ni peces necessàries per a la reparació, excepte que la modalitat contractada indiqui el contrari.

Consideracions del servei

La intervenció tècnica pot finalitzar en un diagnòstic previ si la resolució requereix accions addicionals, com treball en taller o intervenció in situ.

En aquests casos, el servei de diagnòstic es considera realitzat, ja que s’ha efectuat la detecció i anàlisi del problema, encara que la incidència no quedi resolta en el moment inicial.

Parlem del teu cas

Si necessites assistència tècnica informàtica a Reus i voltants, contacta amb nosaltres i t’ajudarem a resoldre qualsevol incidència o millorar el teu sistema informàtic amb un servei professional i de confiança.