Asistencia técnica
Paquete de conexión remota
¿Qué ofrecemos?
– Damos soporte técnico a todas sus incidencias informáticas.
– Le atenderá personal altamente cualificado.
– Tiempo de respuesta garantizado a 4 horas laborables máximo, mucho menor que otras empresas.
– Resolvemos las incidencias de forma más rápida que nuestra competencia.
¿Cómo funciona?
– Sistema prepago, se adquiere el bono de horas.
– Lo bueno se utiliza cuando ocurre alguna incidencia: el cliente nos llama, y se resuelve de forma remota (teléfono o internet)
No caduca.
– Consumo mínimo por incidencia de 30 min. en remoto (teléfono o internet).
– Horario de atención: días laborables de 9 a 13:30 y de 16:00 a 19:00 horas. Tiempo de respuesta garantizado 4 horas laborales, ya que depende del número de incidencias en curso.
IMPORTANTE: Nuestra atención técnica puede finalizar en un diagnóstico, pendiente de entrar el equipo en el laboratorio o bien de intervención in situ, pues puede depender de factores ajenos a nosotros tales como: equipo en mal estado que necesite formatear o reinstalar, errores hardware en el equipo, problemas de conexión a Internet, o problemas diversos ajenos a nuestra empresa.
Todo servicio que finalice en diagnóstico (sin solucionar incidencia a esperas de entrar equipo en el laboratorio o de intervención in situ) debe abonarse nuestro servicio aunque no haya quedado solucionada la incidencia, ya que hemos realizado un diagnóstico y un trabajo de detección del problema.
Contrato superior
Incluye:
-Prioridad de Intervención- Todos los equipos equipos cubiertos gozarán de prioridad respecto a los de otros clientes no abonados a este servicio, garantizando así, la máxima rapidez en la reparación de los equipos.
-Hot-Line- De forma gratuita y sin limitación de horario, destinado a solventar las pequeñas incidencias de forma telefónica para resolverlas en el momento de preducirse.
-Descuentos S.A.T.- Descuentos de un 10% en todas las tarifas del servicio de asistencia técnica, incluyendo desplazamientos y horas de técnico para servicios fuera de contrato.
-Servicio Técnico- Servicio de reparación de los equipos contratados sin límite de servicios en casa del cliente, por servicio remoto o bien en el laboratorio. Quedan excluidas las infecciones de virus que no estén debidamente protegidas según el criterio de One System, las aplicaciones de terceros y las piezas necesarias para la reparación de los equipos.